FAQ
Foire aux questions
Nous avons rassemblé les réponses aux questions les plus fréquentes pour vous aider à préparer au mieux votre excursion dans le lagon de Bora Bora.
Qu'est-ce qui est inclus dans le tour ?
Nous fournissons tout l’équipement nécessaire pour votre aventure : masques, tubas, palmes et gilets de sécurité. Des serviettes, des boissons rafraîchissantes et des snacks locaux sont également inclus. Pour les tours à la journée complète, un repas préparé par notre prestataire local est compris.
Que dois-je apporter ?
Pour profiter pleinement de votre expérience, pensez à prendre :
Protection solaire (de préférence reef-friendly)
Maillot de bain
Appareil photo (optionnel)
Lunettes de soleil
Une petite veste légère (pour le retour)
Dois-je savoir nager ?
Vous n’avez pas besoin d’être un excellent nageur ! Notre équipe est formée pour s’adapter à tous les niveaux. Pour plus de confort et de sécurité, nous recommandons les tours privés aux personnes moins à l’aise dans l’eau, ce qui permet à notre guide d’être plus disponible.
Comment se déroule la prise en charge ?
Nous assurons les pickups directement depuis votre hôtel ou le quai le plus proche si vous êtes en Airbnb. Les horaires varient selon votre localisation :
Côté ouest : 8h-8h10
Côté sud : 8h30
Côté est : 8h45
Une confirmation vous sera envoyée 24-48h avant le tour.
Et si le temps est mauvais ?
Votre sécurité est notre priorité. Si les conditions météorologiques ne sont pas favorables, nous vous contacterons pour :
Reporter votre excursion à une date ultérieure
Proposer un remboursement intégral
Nous gardons toujours une flexibilité pour vous offrir la meilleure expérience possible.
Quelle est votre politique d'annulation ?
Notre politique d’annulation est simple et flexible :
7 jours avant : remboursement à 100%
5 jours avant : remboursement à 50%
Moins de 48 heures avant : non remboursable
En cas d’annulation de notre part due à la météo, un remboursement complet ou un report vous sera proposé.
Puis-je venir avec des enfants ?
Bien sûr ! Nous accueillons les familles avec plaisir. Les enfants de moins de 4 ans sont gratuits, et nous offrons une réduction de 30 % pour les 4-11 ans. Pour plus de confort, nous recommandons les tours privés aux familles avec de jeunes enfants.